Sociale Verzekeringsbank wint Hostmanship Award

vrijdag 17 februari 2012 10:40

17 februari, Amstelveen - De Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft de Hostmanship Award gewonnen. Dat werd gisteren bekendgemaakt. In de categorie Uitvoeringsorganisaties en Zorg & Welzijn is de SVB er het best in geslaagd klanten het gevoel te geven welkom te zijn. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek van TNS NIPO bij gemeenten, ziekenhuizen, uitvoeringsorganisaties en zorg- of welzijnsinstellingen.

Hostmanship - het gevoel welkom te zijn - kan de publieke dienstverlening menselijker maken, is de conclusie van TNS NIPO. De SVB is de winnaar in de categorie Uitvoeringsorganisaties en Zorg & Welzijn. Daaronder viel een keur aan overheidsorganisaties uiteenlopend van mede genomineerden RDW, MEE, CJG tot de Politie en DUO. De SVB scoorde een 7,6 terwijl het gemiddelde in de categorie Uitvoeringsorganisaties een 6,4 was. "Klanten van de SVB waren vooral tevreden over de duidelijke informatie van de SVB en de deskundige medewerkers, die zich verantwoordelijk voelen voor het vinden van een oplossing", aldus TNS NIPO. Andere winnaars in hun desbetreffende categorie waren de gemeente Eindhoven en UMC St. Radboud.

Bestuursvoorzitter Erry Stoové van de SVB noemt de award een groot compliment: "We hebben de front- en backoffices opgeheven en vervolgens zijn we van serviceteams naar integrale serviceteams gegaan. Geen keuzemenu's, wij bedienen de klant via alle kanalen. Bij persoonlijk contact hebben onze klanten een vast aanspreekpunt. Dat onze klanten de SVB nu ook werkelijk ervaren als gastvrij en zich welkom voelen, is voor ons de kroon op het werk van de afgelopen jaren."

Voeg deze pagina toe aan uw Social Bookmarking websites