Thantanos gooit roer om na TROS radar-affaire

CFDIn de afgelopen weken heeft CFD, de belangenvereniging van onafhankelijke financieel adviseurs in Nederland, gesprekken gevoerd met onder meer Thanatos na de media-aandacht voor klachten over het Thanatos-concept in onder andere het televisieprogramma TROS Radar. 

Thanatos is eerder dit jaar gestart met het tegen betaling vastleggen van de uitvaartwensen van consumenten in een 'uitvaartakte' bij eigen klanten met een uitvaartverzekering.

CFD-voorzitter Edwin Herdink: "In het eerste gesprek met de vertegenwoordigers van Thanatos, onder wie directeur Maurice Vollebregt, werd al snel duidelijk dat het product beantwoordt aan een latente behoefte in de markt, maar dat er in de eerste fase van de uitvoering van het concept een aantal zaken is misgegaan. Enkele weken na de lancering kwamen de eerste klachten binnen. Het betrof vooral onduidelijkheid over de kosten en de incasso van de dienstverlening. Thanatos heeft op grond van die klachten het product aangepast, maar dat heeft de uitzending van TROS Radar niet kunnen voorkomen."

Thanatos heeft verklaard dat alle klachten nu zijn opgelost. De klanten zijn hierbij op hun eerste verzoek terugbetaald en dat aanbod geldt ook voor klanten die mogelijk nog willen opzeggen. CFD heeft vastgesteld dat er in het aangepaste concept ook nog verbeterpunten zitten om de transparantie te bereiken die van onze branche wordt verlangd. Die verbeterpunten zijn in de vorm van een rapport aan Thanatos overhandigd."

Vollebregt over de gesprekken met CFD : "Wij zagen het initiatief van CFD als een kans om dat wat, ondanks onze goede intenties, averij heeft opgelopen in de markt te herstellen. Wij waren en zijn erg enthousiast over het concept. Paradoxaal genoeg heeft ons enthousiasme geleid tot onvoldoende aandacht bij het goed inrichten van belangrijke processen." Vollebregt betuigt daarom ook spijt: "Wij hebben een inschattingsfout gemaakt, en dat spijt ons zeer, zeker nu er zoveel tumult in de markt is ontstaan. Ik hecht er echter aan te benadrukken dat onze intenties goed waren en we al voor de uitzending van TROS Radar in actie waren gekomen."

Thanatos heeft inmiddels aangekondigd het concept per 1 januari 2015 te verkopen aan een andere marktspeler. Herdink van de CFD heeft respect voor die beslissing: "Ik hoop dat uit deze affaire de les wordt getrokken dat er zeer hoge eisen worden gesteld aan onze branche en dat we er alles aan moeten doen om consumenten te laten zien dat we verantwoordelijkheid nemen als er zaken misgaan. Wij zullen ons als belangenvereniging ook in de toekomst blijven mengen in dit soort zaken. Net zoals in dit dossier zal dat bij voorkeur in samenwerking zijn met Stichting ODIN, die in de analyse en aanbevelingen in deze zaak een onmisbare rol heeft gespeeld."

Cookie Informatie

Wij gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Lees meer

Ik ga akkoord

Wijzigingen in de Telecommunicatiewet maken dat iedere website de verplichting heeft te informeren over het gebruik van cookies. Ook dient toestemming gevraagd te worden voor het specifieke gebruik van cookies. We beseffen dat dit lastig en zelfs klantonvriendelijk kan overkomen. Bij voorbaat onze excuses hiervoor. Cookies helpen om u een optimale gebruikerservaring te bieden bij het bezoeken van onze websites. Met cookies kunnen we het gedrag van bezoekers analyseren en daardoor onze webpagina verbeteren.

×